Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
RESUMEN
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- CONDICIONES GENERALES
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- EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN (CONTENIDOS DEL SITIO WEB)
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- MODIFICACIONES DE PRODUCTOS Y PRECIOS
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- ACCESO INTERNACIONAL
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- PRODUCTOS O SERVICIOS
Para los servicios se debe cumplir con todos y cada uno de los requisitos que le sean requeridos al momento de registrarse y durante el servicio prestado. Estos servicios pueden tener cantidades limitadas y no están sujetos a reembolso una vez pagado.
Nos reservamos el derecho de limitar las ventas y el uso de nuestros servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. También, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades y/o suspender la venta y/o uso de cualquier producto o servicio, y podremos ejercer estos derechos en cualquier momento. Todas las descripciones, precios y ofertas sobre los servicios en nuestro sitio web y/o plataforma, están sujetas a cambios sin previo aviso.
No podemos garantizar que los productos o servicios de proveedores señalados en nuestro sitio web, cumplan con las expectativas exactas de cada cliente, de modo que, si se llega a presentar algún error en el servicio del proveedor, el usuario libera de toda responsabilidad a HOME COLLECTIVE y su equipo ya que los proveedores son externos a HOME COLLECTIVE, HOME COLLECTIVE solo ofrece el catalogo de productos y servicios.
- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
HOME COLLECTIVE actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio web https://www.homecollective.mx funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de HOME COLLECTIVE.
La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto.
Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, HOME COLLECTIVE no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por HOME COLLECTIVE. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 5 (s) días naturales siguientes a la entrega de los productos.
- EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier proveedor o usuario. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar los servicios por usuario y/o proveedor. Estas restricciones pueden incluir servicios realizados bajo la misma cuenta de cliente/ proveedor, la misma tarjeta de crédito, débito u otro método de pago, y/o servicios que usen la misma dirección de facturación.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un servicio, intentaremos notificarlo al usuario vía correo electrónico o por teléfono. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por uso indebido.
El usuario acepta que al realizar una transacción o compra dentro de nuestro sitio web y/o plataforma, está proporcionando información actualizada, completa y precisa. No nos hacemos responsables por servicios incorrectos, derivados de errores cometidos por el usuario al proporcionar datos como RFC, correo electrónico, teléfono, números de tarjeta de crédito, fechas de vencimiento o de cualquier otro dato que sea solicitado.
- PROMOCIONES Y CREDITOS
Los Usuarios suscritos al newsletter de HOME COLLECTIVE se les informará, por e-mail, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Las promociones de HOME COLLECTIVE no son acumulables con otros descuentos de la misma tienda.
Los créditos generados por las acciones promocionales de HOME COLLECTIVE (códigos de descuento, etc.) podrán ser intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en la Página Web https://www.homecollective.mx. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos.
- COMPRA Y PAGO DE LOS PRODUCTOS
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que HOME COLLECTIVE ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Una vez finalizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, HOME COLLECTIVE enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Se enviará la confirmación de compra vía correo electrónico por parte de HOME COLLECTIVE. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
HOME COLLECTIVE se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, HOME COLLECTIVE se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
- COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que HOME COLLECTIVE ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Una vez finalizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, HOME COLLECTIVE enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
- ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
El Usuario debe de considerar que hay casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, HOME COLLECTIVE se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se debe tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.
En el Sitio Web, HOME COLLECTIVE proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción HOME COLLECTIVE se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, HOME COLLECTIVE tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.
- CANCELACIONES DE COMPRA
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, la compra no haya sido procesada. En dado caso el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de HOME COLLECTIVE. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se aceptan cambios ni devoluciones.
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
- Solo se reemplazan exclusivamente los productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
- El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a info@homecollective.mx con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número de Celular
- Número de Orden
- Razón por la cual se devuelve el producto
- Imagen del producto
- Para comenzar con el proceso de devolución, se debe esperar la confirmación del correo electrónico. El Usuario será responsable de los costos de envío para el retorno del producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
- HOME COLLECTIVE es responsable de aceptar y revisar que el producto cumple con los requisitos para su devolución. No se hacen devoluciones al cliente por medio de efectivo, ni transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como saldo a favor en la cuenta del usuario registrada.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución y cambios en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
- REEMBOLSOS
El plazo para reembolsos en caso de cancelación de compra.
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, HOME COLLECTIVE deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución.
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, HOME COLLECTIVE revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por HOME COLLECTIVE cumplan con las características establecidas en la sección “Cambios y Devoluciones”, la Empresa tendrá la obligación de efectuar un saldo a favor en tienda en la cuenta del usuario registrada por el monto de los productos devueltos. HOME COLLECTIVE no hace devoluciones al cliente por medio de efectivo, ni transferencia bancaria.
- FACTURACIÓN
Para solicitar facturación de su compra, el Usuario deberá enviar una solicitud de facuración al correo electrónico info@homecollective.mx 24 horas desde cuándo se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario proporcione los siguientes requisitos fiscales:
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social
- Constancia fiscal actualizada
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal como aparece en su constancia fiscal.
- Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
- E-mail donde se enviará la factura
Una vez emitida la factura correspondiente, HOME COLLECTIVE no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
- COOKIES
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Las cookies son el Archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet.
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- TERMINACIÓN
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES son efectivos a menos que exista una suspensión del servicio por parte de nosotros, o bien que el usuario no acepte las políticas de nuestro sitio web y plataforma, en cuyo caso no podrá hacer uso de nuestra plataforma o servicios. Si bajo nuestro criterio, el usuario incumple con cualquier término o disposición, podremos terminar el acuerdo y suspender el servicio sin derecho a réplica, en cualquier momento y sin previo aviso.
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- LEY APLICABLE
Estos T TÉRMINOS Y CONDICIONES y cualquier acuerdo separado por el cual le prestemos servicios, serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo León.
- CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los TÉRMINOS Y CONDICIONES mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario/cliente revisar periódicamente nuestro sitio web y plataforma para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web y plataforma, constituye la aceptación de dichos cambios.
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